Bienvenido a Experiencia del cliente (CX) 4D

Vicky González

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CURSOS EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Horario

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Vicky González (CX) 4D

SERVICIOS

  • Plan anual de experiencia del cliente (CX)4D
  • Acciones mensuales
  • Mapa de la experiencia del cliente (CX)
  • Formación de lideres de servicio
  • Eventos y reconocimientos mensuales
  • Imagen 4D 

  • Encuentas y Auditoria (MS) 

PRÓXIMO CURSO

  • Viernes 24 de Agosto
  • " Los 7 pasos del éxito en el servicio
  •   10 a las 17 horas 
  • IZA BC Sucursal Miravalle.. 
  • $ 2,500 pesos P/P más IVA sobre un precio regular de $3,500 pesos.

CASOS DE ÉXITO

  • 50% de incremento en ventas y/o ticket promedio 
  • 95% satisfacción del cliente interno y externo
  • Premio nacional programa de lealtad 2007
  • % de retención de clientes 



OFERTA ESPECIAL

  • Cursos internos en empresas (Inhouse)
  • Grupos de 15 personas  
  • 50% de descuento. 
  • Vigencia 31 de Diciembre del 2018

GRAN NOTICIA: "SONREÍR"

  • Implementa el hábito de la sonrisa y transforma la experiencia del cliente (CX) en un momento memorable.

PREGUNTAS FRECUENTES

  1. ¿ Por qué dura 4 horas el curso? Es tan divertido que las personas no quieren que se acabe...
  2. ¿Por qué es importante tomar el curso?  Por qué el cliente es nuestro invitado y es nuestro  ingreso económico. 



Vicky González

OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS

  •   Construir la cultura de servicio feliz y transformar la experiencia del cliente en un momento memorable.
  • Diagnóstico , tratamiento y mejora continúa.  

BENEFICIOS

  

  1. Incrementar la retención y satisfacción de los clientes.
  2.  Generar nuevos prospectos (leads).
  3.  Aumentar el ticket promedio y venta. 

  • Es importante generar emoción, cambio de actitud y costumbres de todo el equipo.
  • Medir  KPIs (indicadores clave de rendimiento) 
  • Y generar mejora continua

CURSOS


CURSOS

Pregunta por ellos algunos son: 

  1. Mindfulness/Atención plena 
  2. El cambio
  3. La actitud es éxito
  4. Los 7 pasos del éxito en el servicio
  5. El cliente nuestro invitado
  6. El equipo, multiplica resultados
  7. Deja que la pasión te impulse
  8. La experiencia en el servicio al cliente (MCX)
  9. ¿Cómo ser huevón sin fracasar en la vida?
  10. Calidad en el servicio (CX)
  11. Lideres de excelencia
  12. Creatividad                                                                                          

VICKY GONZÁLEZ 

  • Lic. Diseño Gráfico 
  • Maestría en alta dirección liderazgo y estrategia. 
  • Experta en experiencia del cliente 
  • Más de 15 años de experiencia en el sector privado. Probada orientación al servicio, ventas e imagen 4D
  • culturafeliz1@gmail.com 
  • Tel (81)22651741 
  • Whatsapp y Celular +521 (81) 19887738