Curso -Taller "Modelo de la Experiencia del cliente"

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Vicky González

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Taller "Modelo de la experiencia del cliente CX"

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Horario

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Vicky González (CX) 4D

SERVICIOS

  • SERVICIO AL CLIENTE Y VENTAS
  • Diagnóstico: CLIENTE MISTERIOSO
  • Tratamiento: CAPACITACIÓN  Y CONSULTORÍA
  • Medición y mejora continua


PRÓXIMO CURSO

12  y 13 de Julio

IZA BC

Modelo de la experiencia del cliente (CX)

de las 9:00 a las 18:00 horas 

CASOS DE ÉXITO


  • 95% satisfacción del cliente 
  • Retención de clientes 
  • Incremento en ventas (50%)


OFERTA ESPECIAL

  • Cursos INHOUSE 

20 % de descuento


  • Vigencia 31 Diciembre 2019

SER FELIZ Estrategia laboral probada que forma a los empleados más leales y competentes del mundo.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Problema a solucionar?

¿Cuánto tiempo?

¿A quienes?

¿Garantías y casos de éxito?



Vicky González

PROPÓSITO

  

Propósito Cambiar la vida de las personas

Objetivos Ser feliz y ser mejor persona.

Dirigido   Dueños  directores, gerentes, jefes y todo el equipo de la unidad de negocio.

BENEFICIOS

  


· Crear la cultura de la felicidad (jugar y divertirte)

· Conocer las claves de los éxitos del parque más grande del mundo.

· Mantener los pilares del servicio: calidad, entrega e innovación

· Generar matriz de reconocimientos cliente interno, externo y buenas prácticas.

· Empoderar líderes de servicio y de marca.

· Implementar programa de lealtad. 

· Diseñar el modelo de la experiencia del cliente 

· Implementar la imagen 4D

· Medir y contar con la mejora continua


CURSOS

  1. Modelo EXPERIENCIA DEL CLIENTE (CX)
  2. EL CAMBIO 
  3. LOS 7 PASOS DE LOS ÉXITOS en el servicio 
  4. El cliente, MI INVITADO
  5. VOCACIÓN de servicio 
  6. Plan de LEALTAD
  7. LIDERAZGO, reconocer y motivar 
  8. EMPODERAR
  9. Trabajo en EQUIPO
  10. Plan de ventas
  11. El arte de ESCUCHAR #lavozdelcliente
  12. BUENAS PRÁCTICAS en las organizaciones
  13. ACTITUD Positiva

  


                                

VICKY GONZÁLEZ 

  • Lic. Diseño Gráfico 
  • Maestría en alta dirección liderazgo y estrategia. 
  • Experta en SERVICIO Y VENTAS
  • Más de 20 años de experiencia en el sector privado. Probada orientación al servicio, ventas e imagen 4D